2020年国家公务员申论热点：网红带货频翻车，自罚三杯不够

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　　【热点背景】一男性网红电商主播频陷虚假宣传质疑。先是在直播中上演“粘锅的不粘锅”，而后一款他声称是“阳澄湖大闸蟹”的商品，实为“阳澄状元蟹”。不到一个月时间，该主播就闹了两起直播带货“翻车”事件。

　　【热点解析】一方面，宣传一件商品的前提是对商品足够了解。之所以能够在众多电商主播中脱颖而出，许多人认为跟他夸张的演绎和鲜明的语言风格密不可分。多年专业彩妆导购的从业经历，使他在讲解彩妆商品时会比同行更胜一筹。他因“口红一哥”走红，是因为彩妆是他的强项，但是他不了解“炊具”“大闸蟹”，这就为“翻车”埋下了伏笔。另一方面，主播不能一味谋利而不谋实。电商主播跟行业过去的宣传方式相比，具有极高的购买转化优势，也就是将粉丝变成商品购买者的宣传能力。但是，当主播在高额佣金的刺激下，对前来合作的品牌变得来者不拒时，那么一些名不符实的商品“翻车”就成了必然。根据《广告法》《电子商务法》的规定，无论是过去的明星代言人还是现在的带货主播，都要为所推荐、销售的商品质量承担相应的责任。从消费者的角度而言，网红主播的出现打破了消费者和商品之间的消息和知识壁垒，主播们不仅知道大量的同类型商品，还具备相应的专业知识，逐渐取得了大家的信任成为许多人的“消费指南”。但是，即便是成为“消费指南”，也不意味着可以不顾事实随便为某个产品或品牌背书。消费者的选择是无限的，而一个人的信誉却是有限的，直播“翻车”这样的事情已经一而再，难道还可以再而三吗?

　　消费者没有机会在购买前试用所有的商品，看商品评测、听内行推荐不失为一种办法。由此，网红带货应运而生。问题是，主播是否真的“专业”，是否有能力鉴别多类商品的“杂家”，要打上很大问号。何况，主播评测的商品未必都是自己掏钱购买，更可能来自商家赞助，“吹爆”哪款，让消费者“买买买”什么，难免有利益瓜葛，“中肯客观”恐难保证。“网红与粉丝”之间的关系，更让事情变得微妙……显然，单纯寄希望于网红主播爱护自身声誉羽毛对粉丝负责，或者泛泛地说视频和电商平台应该加强管理，不要“野蛮生长”，远远不够。换言之，需要他律约束监督，有关部门应对违者加以惩处。虽然《广告法》《电子商务法》中有一些规定，但具体到本例的“翻车”，相关网红只是受到质疑，其经纪公司发了个致歉声明，“处理办法”是让消费者自己找直播间“一号链接客服”。“一号链接客服”真能“督促相关商家做好售后服务”吗?“不粘锅”变“粘蛋锅”，“阳澄湖”变“阳澄状”，难道不是“挂羊头卖狗肉”?公司宣称“引以为戒，严格管理”，能起到“惩戒”效果吗?不要觉得“反正都是螃蟹”“粘锅无伤大雅”。如果对一个行业的不良苗头太宽容，保不齐会闹出更多“幺蛾子”。希望监管部门多多上心。